TROCAS E DEVOLUÇÕES

As informações desta página são válidas somente para compras realizadas neste site.
IMPORTANTE
Nenhum produto deve ser enviado à Santo SANTO SONHO antes de enviar e receber um email com instruções sobre a troca ou devolução a ser feita.
***Havendo a necessidade de realizar uma troca ou devolução da mercadoria, por ARREPENDIMENTO, INSATISFAÇÃO (COM MODELO, ESTAMPA COR OU TAMANHO), AVARIA ou DIVERGÊNCIA, os pedidos de devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria. Neste caso, todas as despesas de frete de ida e volta serão por conta do cliente.

*** As solicitações de troca por DEFEITO DE FABRICAÇÃO DO PRODUTO, em até 7 dias após o recebimento do produto.
Todos os produtos SANTO SONHO são produzidos dentro do mais alto padrão de qualidade. Caso alguma peça apresente defeito de fabricação (comprovado após análise), efetuamos a troca pelo mesmo modelo de produto adquirido e todos os custos de frete serão assumidos pela SANTO SONHO.
Ao receber o produto com defeito, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para acusar o problema e efetuar a devolução da peça. Ao receber a peça a SANTO SONHO terá até 7 (sete) dias úteis para analisar o defeito e dar uma resposta. Comprovado o defeito de fabricação, será providenciada a troca imediata do produto, com todas as despesas de frete, de ida e volta, custeadas pela SANTO SONHO, estornadas na próxima fatura do cartão de crédito utilizado ou através de depósito em conta bancária.
Na falta do produto, do mesmo modelo, em estoque, o cliente poderá escolher outro produto similar ou de mesmo valor ou a restituição do pagamento. Em caso de diferença de preços, não será devolvido o saldo remanescente do valor já pago.
-Produto com danos causados pelo próprio comprador não serão trocados.
O Valor do reembolso será realizado da seguinte forma:
-Se o pagamento foi realizado através do cartão de crédito: o estorno ocorrerá em 10 dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. Neste caso o valor poderá ser recebido em até 2 faturas subsequentes.
-Se o pagamento foi realizado através do boleto bancário: o estorno ocorrerá em 10 dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta indicada pelo cliente.
As solicitações deverão ser feitas pelo e-mail da Loja SANTO SONHO, contato@santosonho.com, com as seguintes informações:
-Número do pedido;
-Número da Nota fiscal;
-Nome, endereço, e-mail cadastrado, e CPF explicando os motivos da troca ou devolução;
O prazo para solicitar esse procedimento de troca ou devolução é de até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria. Após ser analisada a solicitação. O cliente receberá um e-mail com todas as informações para envio da mercadoria.
Observando que os motivos para a troca devem estar relacionados com as seguintes condições abaixo:
– A mercadoria recebida apresenta defeito de fabricação;
– Produtos diferentes daqueles do pedido final;
A Nota Fiscal é a garantia da sua mercadoria, guarde-a. Mantenha em boas condições a embalagem e itens que vieram com seu produto, pois em necessidade de troca ou devolução, estes itens serão analisados. Faça sempre a conferência da mercadoria no momento de recebimento.

DAS CONDIÇÕES DE TROCA

Para que a troca ou devolução tenham efeito, o produto deverá seguir as seguintes especificações:
– deve estar em condições originais de recebimento, sem qualquer tipo de dano ou estrago;
– A Etiqueta SANTO SONHO deverá estar fixada na peça, e vir acompanhado da NOTA FISCAL DA COMPRA;
– Possuir embalagem original;
– O Produto não poderá possuir qualquer indício de uso, lavagem, manchas ou odores;
Atenção: Confira a mercadoria no ato da entrega. Não receber o produto, se perceber que a embalagem aberta ou danificada ou se o produto estiver com avarias.

Cancelamento do pedido pela Loja SANTO SONHO:

O pedido será cancelado pela Loja SANTO SONHO quando não for possível realizar o débito da compra no cartão do cliente, não pagamento do boleto bancário dentro do prazo ou quando o pedido possuir informações incorretas ou incompletas tornando-se impossível confirmar a veracidade da informação.

Cancelamento pelo CLIENTE:

O CLIENTE pode cancelar o pedido até o momento em que este não tenha sido faturado. Quando o cliente realmente desejar cancelar o pedido, é necessário enviar um e-mail o mais rápido possível e fazer a solicitação para: contato@santosonho.com ou Ligue: (62) 3996-0890.